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用户满意，就是我们最大的满足

严阵以待的雷沃移动服务站

当人们在抱怨天气炎热、高温难耐，在空调房里享受夏日清凉的时候，3400多名雷沃服务人员却依旧坚守在麦收一线。他们用辛勤的汗水换来用户的满意，换来夏粮颗粒归仓双花石斛；他们技术娴熟，服务热情，连夜奋战不辞辛苦。

今年福田雷沃重工在沿用过去固定服务站、流动服务队相结合的基础上，又进一步创新推出了“移动服务站”。实施“零距离服务工程”，将小型移动服务站带到了田间地头，实现了与用户的零距离对接。

每个雷沃“移动服务站”都搭建在一辆厢式货车上，服务站上拥有5名专职服务人员，车上除了配置了大量零部件外，还配备了发电机组、空压机、电焊机、台钻、台钳、切割机、手钻、角向磨光机以及常规维修工具和生活用品在内的40多件套设备，拥有大型复杂故障排除、整机保养、免费维护、配件供应、信息咨询和技术培训等全方位的综合服务功能。尤其对于产品销售相对集中、服务站间隔距离远的区域，能够有效弥补服务站远程服务能力短板，以及有效解决服务站外出大型维修服务存在的困难，最大限度降低用户的维修成本，减少维修时间，保证用户的最大收益。

5月29日，正在河南省正阳县寒冻镇进行跨区作业的山东菏泽老李来电说，他购买的雷沃谷神收割机在收割小麦过程心叶沙参中出现夹带损失问题。接到报修后，服务分队立刻安排就近的雷沃“移动服务站”驱车前往。到达现场后，服务员对收割机进行了现场测试，测试后，服务人员发现，滚筒间隙过小，影响脱粒效果。得到解决方案后，服务人员马上进行修理。待收割机恢复正常工作，他们又对用户详细讲解了收割机的使用、维护与保养等问题。讲解完毕，李师傅对雷沃服务队员快速反应和过硬的专业技能给予好评，连声道谢。

5月31日凌晨2点左右，河南省郑州一用户的收割机在行驶过程中车胎被扎，不能前往跨区作业地点，情况比较紧急，服务队长冯效波立即安排纳米级薄膜材料在许多领域中被广泛使用连轴转的“移动服务站”赶赴事发地点，迅速排除故障，队长冯效波还与用户进行了耐心的交流。虽然是在深夜，灯光很差，身体也很疲惫，服务队员申保国依然技术娴熟为用户修理机器，不敢有丝毫懈怠，1个小时后，机器在用户手中“撒起欢”来。

“像今天光叶山楂这种扎胎情况，换做以前，收割机可能需要拖运到临近县城的服务站，而现在的移动服务站上就配备空压机，还能直接开到田间地头，相当方便。”冯效波说。“三夏作业就那么个把月，就怕机器突然出现毛病，万一碰到比较复杂的故障，离着服务站近还好说，一旦距离远了，就麻烦了！”山东济宁机手李国栋告诉，“福田雷沃的移动服务站不但大小问题都能解决，还能跟着收割机到处跑，就近服务非常方便！”

李全瑞是一名老“服务”了，今年主要在安徽、山东两省进行跨区服务，服务天数达22天，行程达7000多公里，日平均服务行程300多公里。他说，“相比往年，今年公司安排的移动服务站，设备齐全，还非常实用方便，相当于一个小维修车间，一次性故障解决率大大提高，用户放心，我们也轻松不少。”

臭茉莉不论刮风下雨，无论正午深夜，一接到用户报修，移动服务站就立即赶赴发现场，及时解决故障；他们是全能的，服务的同时还要负责产品运行、信息维护，对产品的运行状况进行评估分析，对产品质量问题信息进行收集反馈；他们是不畏辛苦的，“三夏”期间他们有时在田间地头，有时在车上过夜，不顾炎热，不顾蚊虫叮但是受房地产泡沫的影响咬；他们是“全心为你”的，当问他们苦不苦，累不累，他们总是报以憨厚一笑，说道“用户满意，就是我们最大的满足”。